問答
Sıkça Sorulan Sorular
Siparişten demlemeye, en çok merak edilenleri burada topladık. Aradığınızı bulamazsanız info@genshotea.com adresinden bize yazabilirsiniz.
Sipariş ve Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Ödeme sayfasında iki seçenek sunuyoruz: banka veya kredi kartı ve Havale/EFT. Kart ödemeleri tek çekim olarak alınır; taksit ve kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmuyor. Kart bilgileriniz Genshō sunucularında saklanmaz.
Havale/EFT ile nasıl ödeme yaparım?
Siparişinizi “Banka havalesi/EFT” seçeneğiyle tamamladığınızda banka hesap bilgilerimiz teşekkür sayfasında ve size gönderilen e-postada yer alır. Açıklama alanına sipariş numaranızı yazmanızı rica ederiz. Ödemeniz hesabımıza ulaştıktan sonra siparişiniz hazırlanır.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet, üyelik gerekmeden misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Dilerseniz Hesabım sayfasından bir hesap oluşturup siparişlerinizi Hesabım > Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.
Kargo ve Teslimat
Kargo ücreti ne kadar?
2.000 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde standart kargo ücreti 150 ₺'dir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişiniz, ödemeniz onaylandıktan sonra hazırlanır ve 3 iş günü içinde kargoya verilir. Havale/EFT ile verilen siparişlerde bu süre, ödemeniz hesabımıza ulaştığında başlar.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size “Ürünleriniz Kargoya Verildi” konulu bir e-posta gönderiyoruz; bu e-postada kargo firması ve takip bilgileriniz yer alır. Hesabınızla sipariş verdiyseniz aynı bilgileri Hesabım > Siparişlerim bölümünde, siparişin ayrıntılarında da görebilirsiniz.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Şu anda yalnızca Türkiye içindeki adreslere gönderim yapıyoruz.
İade ve Cayma Hakkı
Cayma hakkım var mı, süresi ne kadar?
Cayma hakkının kanunen uygulanabildiği ürünlerde, ürün size teslim edildikten sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden bu hakkı kullanabilirsiniz. Kararınızı info@genshotea.com adresine e-postayla bildirmeniz yeterlidir.
Çay ve diğer gıda ürünlerinde bu hakkın bulunup bulunmadığı, ürünün niteliğine, ambalajının açılıp açılmadığına, sağlık ve hijyen açısından iadeye uygunluğuna ve mevzuattaki diğer koşullara göre değerlendirilir.
Ambalajını açtığım bir ürünü iade edebilir miyim?
Teslimattan sonra ambalajı, bandı veya mührü açılan ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu durum, ürünün kusurlu (ayıplı) çıkması hâlinde yasal haklarınızı kullanmanıza engel değildir.
Para iadesi nasıl yapılır?
Cayma hakkınızı usulüne uygun kullandığınızda ödemeniz yasal süre içinde size iade edilir. İade, mevzuatta aksi öngörülmedikçe satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve sizin için ek bir masraf doğurmadan yapılır.
Siparişimde farklı ya da eksik ürün çıkarsa ne yapmalıyım?
Durumu info@genshotea.com adresine yazarak bize bildirin. Bildiriminizi inceleyip ilgili mevzuat ve sipariş koşulları kapsamında gerekli işlemleri yaparız.
Ürünler ve Demleme
Hangi paket seçenekleri var?
Sekiz harmanın her biri üç seçenekle sunulur: 50 g dökme çay, 10 adet 2,5 g'lık ipli poşet (toplam 25 g) ve 10 ipli poşet ile 10 refill poşetten oluşan set (toplam 50 g).
Çayımı nasıl demlemeliyim?
Her harmanın önerilen demleme süresi, su sıcaklığı ve ölçü/oran bilgisi, ürün sayfasındaki demleme kartında yer alır. Örneğin Kyoto Grey dökme çay için önerimiz: 450 ml suya 5 g çay, 90-95°C su sıcaklığı ve 4-5 dakika demleme süresi.
Matchayı nasıl hazırlamalıyım?
Ceremonial Grade Matcha için önerimiz: 70 ml suya 2 g matcha, 80°C su sıcaklığı ve 30 saniye demleme süresi. Matcha, geleneksel bambu çırpıcı (chasen) ile köpürtülerek hazırlanır.
Kafeinsiz harmanınız var mı?
Evet. Rooibos harmanlarımız Soft Dusk ve Cacao Velvet, ürün sayfalarında da belirtildiği gibi kafeinsizdir.
Aradığım ürün stokta yoksa ne yapabilirim?
Ürün sayfasındaki “Gelince Haber Ver” düğmesine tıklayıp e-posta adresinizi bırakabilirsiniz. Ürün yeniden satışa sunulduğunda size tek seferlik bir bilgilendirme e-postası gönderiyoruz.
Genshō Hakkında
Genshō markasının arkasında kim var?
Genshō, 2026 yılında Ankara merkezli Chai Chae Global Dış Ticaret Ltd. Şti. tarafından hayata geçirildi. Adını, 8. yüzyılda Japonya'yı yöneten İmparatoriçe Genshō'dan alır.
İşletmem için toplu alım yapabilir miyim?
Otel, restoran, kafe ve kurumsal iş ortakları için Genshō B2B / Kurumsal Satış sayfasındaki “İş Birliği Talebi Oluştur” düğmesiyle bize ulaşabilirsiniz.
Size nasıl ulaşabilirim?
Bize info@genshotea.com adresinden e-postayla ya da İletişim sayfasındaki “Bize Yazın” formuyla ulaşabilirsiniz. Mesajınıza en kısa sürede yanıt veriyoruz.